Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей». Эти правила обязательны для всех продавцов площадки.
1. Товар надлежащего качества
Если товар не подошёл по форме, размеру, цвету, фасону или по другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 10 дней со дня, следующего за днём получения, если:
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки и упаковка;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа).
Отдельные товары надлежащего качества из установленного законодательством перечня возврату и обмену не подлежат, в том числе: предметы личной гигиены, нижнее бельё и чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика, продукты питания, лекарственные средства, ткани, проданные на метраж, ювелирные изделия и другие.
2. Товар с недостатком или привезённый по ошибке
Если обнаружен недостаток или товар не соответствует заказу (другой товар, размер, некомплект), вы вправе по закону потребовать:
- замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатка (ремонта);
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Товар с недостатком принимается в течение гарантийного срока (если гарантия не установлена — в сроки, установленные законом). Расходы на обратную отправку в этом случае несёт продавец.
3. Как вернуть
- Откройте заказ в разделе Кабинет → Мои заказы или напишите продавцу в чат; при необходимости приложите фото.
- Продавец отвечает в течение 3 рабочих дней. Если ответа нет или договориться не удалось — обратитесь к нам, площадка выступит посредником.
- Вы возвращаете товар продавцу согласованным способом (курьером или лично).
- После приёмки и проверки товара деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
4. Расходы на доставку
- Товар с недостатком или привезённый по ошибке — все расходы несёт продавец.
- Возврат подошедшего по качеству, но не подошедшего вам товара — обратная отправка за счёт покупателя, если продавец не предложил иное.
Вопросы по возврату: +998 97 744 99 81, info@omadsavdo.uz.