Qaytarish va almashtirish O‘zbekiston Respublikasining “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonuniga muvofiq amalga oshiriladi. Bu qoidalar platformadagi barcha sotuvchilar uchun majburiy.
1. Sifatli (nuqsonsiz) tovar
Agar tovar sizga shakli, o‘lchami, rangi, fasoni yoki boshqa sababga ko‘ra to‘g‘ri kelmasa, uni qabul qilgan kundan keyingi 10 kun ichida qaytarish yoki almashtirish mumkin, agar:
- tovar ishlatilmagan, tovar ko‘rinishi, yorliqlari va qadoqi saqlangan bo‘lsa;
- xarid qilinganini tasdiqlovchi hujjat (chek, buyurtma raqami) bo‘lsa.
Qonunchilikda belgilangan ro‘yxatdagi ayrim tovarlar sifatli bo‘lsa, qaytarilmaydi va almashtirilmaydi, jumladan: shaxsiy gigiyena buyumlari, ichki kiyim va paypoqlar, parfyumeriya va kosmetika, oziq-ovqat mahsulotlari, dori vositalari, metrlab sotilgan matolar, zargarlik buyumlari va boshqalar.
2. Nuqsonli tovar yoki noto‘g‘ri yetkazilgan tovar
Tovarda nuqson aniqlansa yoki buyurtmaga mos kelmasa (boshqa tovar, boshqa o‘lcham, butlanmagan), siz qonunga muvofiq quyidagilardan birini talab qilishingiz mumkin:
- tovarni xuddi shunday sifatli tovarga almashtirish;
- narxni mutanosib ravishda kamaytirish;
- nuqsonni bepul bartaraf etish (ta’mirlash);
- xarid shartnomasini bekor qilib, to‘langan pulni qaytarish.
Nuqsonli tovar kafolat muddati ichida (kafolat belgilanmagan bo‘lsa — qonunda belgilangan muddat ichida) qabul qilinadi. Bunday holatda qaytarib yuborish xarajatlarini sotuvchi qoplaydi.
3. Qanday qaytariladi
- Kabinet → Buyurtmalarim bo‘limida buyurtmani oching yoki sotuvchiga chat orqali yozing; zarurat bo‘lsa, rasm biriktiring.
- Sotuvchi 3 ish kuni ichida javob beradi. Javob bo‘lmasa yoki kelisha olmasangiz — bizga murojaat qiling, platforma vositachilik qiladi.
- Tovarni kelishilgan usulda sotuvchiga qaytarasiz (kuryer yoki o‘zingiz olib borasiz).
- Tovar qabul qilinib tekshirilgach, pul 10 ish kuni ichida to‘lov qilingan usulda qaytariladi.
4. Yetkazib berish xarajatlari
- Nuqsonli yoki noto‘g‘ri tovar — barcha xarajatlarni sotuvchi qoplaydi.
- Sifatli tovar sizga to‘g‘ri kelmagani uchun qaytarilsa — qaytarib yuborish xarajati xaridor zimmasida, agar sotuvchi boshqacha taklif qilmagan bo‘lsa.
Qaytarish bo‘yicha savollar: +998 97 744 99 81, info@omadsavdo.uz.